PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP KINERJA PEMBANGUNAN INFRASTRUKTUR JALAN DAN JEMBATAN DI KECAMATAN BALUNG 2024

Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya pembangunan
infrastruktur sebagai indikator kesejahteraan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi,
serta kesenjangan antara rencana pembangunan dengan kebutuhan aktual masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja
pembangunan infrastruktur jalan dan jembatan di Kecamatan Balung, Kabupaten
Jember. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data melalui kuesioner online (Google Form) dan observasi lapangan.
Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik Cluster
Random Sampling dengan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pembangunan infrastruktur jalan dan jembatan
di Kecamatan Balung termasuk dalam kategori "Baik" dengan skor rata-rata 76,61–
88,30. Aspek penilaian meliputi ketersediaan fisik, kualitas fisik, kesesuaian,
efektivitas pemanfaatan, dan kontribusi terhadap perekonomian. Temuan ini
mengindikasikan bahwa pembangunan infrastruktur telah memenuhi ekspektasi
masyarakat, meskipun masih terdapat ruang perbaikan, terutama pada kondisi fisik
jalan dan jembatan di beberapa desa. Implikasi penelitian ini adalah sebagai bahan
evaluasi bagi pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan pembangunan
infrastruktur yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Selain itu,
penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan konsep IKM serta
praktis bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor infrastruktur.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Infrastruktur Jalan dan Jembatan,
Pembangunan Daerah, Kecamatan Balung, Survei Kuantitatif.