PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, PACKAGING, DIVERSIFIKASI PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. PURNAMA JATI JEMBER

Era globalisasi saat ini sangat pesat, dan membawa dampak besar bagi dunia bisnis. Pasar yang semakin luas dan peluangnya juga sangat beragam, hal ini menjadikan persaingan bisnis yang semakin ketat. UD. Purnama Jati menjadi salah satu ritel penyedia makanan Khas daerah Jember yang sudah berdiri sejak tahun 2000. UD. Purnama Jati sudah banyak dikenal oleh Masyarakat luas, yang beralamat di Jl. Bungur No. 9, Darwo Timur, Gebang, Kec. Patrang, Kabupaten Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan pelanggan, Packaging, Diversifikasi Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada took tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif sampel yang digunakan 95 responden. data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Data diolah dengan Teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat analisis SPSS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan pelanggan, Packaging, dan Diversifikasi produk memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan konsumen. Pada Kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan konsumen. Temuan ini diharapkan bisa dijadikan sebagai tambahan informasi atau sebagai masukan bagi UD. Purnama Jati dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen.