ANALISIS MUTU LAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN KOMPETENSI PETUGAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PUSKESMAS TAMAN KROCOK

Pelayanan kesehatan bermutu dilaksanakan melalui penyediaan jaminan kesehatan, fasilitas
pelayanan kesehatan, dan infrastruktur pendukung lainnya hingga tingkat desa/kelurahan, serta
kemudahan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Penelitian dilakukan di Puskesmas
Taman Krocok Bondowoso dengan tujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh mutu
pelayanan dan sarana prasarana terhadap kepuasan pasien dengan dimediasi oleh kompetensi
petugas. Objek penelitian adalah warga masyarakat yang terdaftar sebagai pasien yang dirawat
inap di Puskesmas Taman Krocok. Penelitian dilakukan selama bulan Maret – Mei 2025.
Jumlah responden sebanyak 125 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mutu pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi petugas di Puskesmas Taman Krocok.
Sarana prasarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi petugas di Puskesmas
Taman Krocok. Mutu pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan
pasien rawat inap di Puskesmas Taman Krocok. Sarana prasarana berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Taman Krocok Bondowoso.
Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di
Puskesmas Taman Krocok Bondowoso. Mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat inap melalui kompetensi petugas Puskesmas Taman Krocok
Bondowoso. Sarana prasarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien
rawat inap melalui kompetensi petugas Puskesmas Taman Krocok.