Peran Pemasaran Digital, Segmentasi Pasar dan Pengalaman Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Cafe Kopi Boss Jember

Persaingan bisnis di industri kuliner semakin ketat seiring dengan berkembangnya tren gaya hidup masyarakat yang mengedepankan pengalaman konsumsi yang unik dan berkesan. Dalam kondisi tersebut, pelaku usaha dituntut untuk mengadopsi strategi pemasaran yang tepat agar mampu mempertahankan loyalitas konsumen. Salah satu usaha yang menghadapi tantangan ini adalah Cafe Kopi Boss Jember. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemasaran digital, segmentasi pasar, dan pengalaman pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Cafe Kopi Boss Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 100 responden konsumen Cafe Kopi Boss Jember yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital, segmentasi pasar, dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, baik secara simultan maupun parsial. Variabel pengalaman pelanggan memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa dalam meningkatkan loyalitas konsumen, selain memanfaatkan teknologi digital dan mengidentifikasi segmen pasar yang tepat, memberikan pengalaman yang menyenangkan, nyaman, dan berkesan bagi konsumen merupakan faktor kunci yang tidak dapat diabaikan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya bagi manajemen Cafe Kopi Boss Jember untuk memperkuat strategi pemasaran digital yang interaktif, merancang segmentasi pasar yang lebih tepat sasaran, serta terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui pelayanan, suasana, dan inovasi menu. Upaya-upaya ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan dan memperkuat daya saing cafe di tengah ketatnya persaingan industri kuliner.