PENGARUH BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI DANA (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember)

Di era digital ini, aplikasi dompet digital (E-Wallet) seperti DANA semakin populer sebagai alat pembayaran dan transaksi keuangan. Persaingan di antara penyedia E-Wallet sangat ketat, sehingga pengalaman merek (Brand Trust, Brand Experience, Dan E-Wallet) yang menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pilihan konsumen menggunakan aplikasi tertentu.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dampak dari pengaruh Brand Trust, Brand Experience, dan E-Wom terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Dana, dengan fokus pada studi kasus mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 133 responden, di mana teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik metode Proportional
Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden. Untuk analisis data, penelitian ini menerapkan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi R2. Hasil analisis yang diperoleh menunjukkan bahwa Brand Trust, Brand Experience, dan E-Wom memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Dana. hasil pengujian koefisien determinasi R2 yaitu tingkat sumbangan pengaruh sebesar 89% dan 11% variabel diluar penelitian meliputi desain aplikasi, kemudahan penggunaan, aksesbilitas dan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Brand Trust, Brand Experience, E-Wom, Keputusan Penggunaan.