ANALISIS APLIKASI MOBILE JKN DAN KOMPETENSI SDM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS RAMBIPUJI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Puskesmas memiliki peran yang sangat penting dalam penyelenggaraan sistem JKN kepada
peserta BPJS kesehatan sesuai dengan Peraturan Presiden no 82 Tahun 2018 Tentang Program
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) telah dirancang untuk meningkatkan kesehatan
masyarakat. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Rambipuji Jember dengan tujuan untuk
menguji dan menganalisis pengaruh aplikasi mobile JKN dan kompetensi SDM terhadap
kepuasan pasien melalui kinerja pasien. Objek penelitian adalah warga masyarakat yang
terdaftar sebagai pasien BPJS dan non BPJS di Puskesmas Rambipuji. Penelitian dilakukan
selama bulan Maret – April 2025. Jumlah responden sebanyak 238 orang. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner dengan skala pengelompokan jawaban responden menggunakan
skala likert. Teknik analisis data menggunakan partial least square dengan aplikasi smart PLS
4.0 yang menguji outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi
mobile JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di Puskesmas
Rambipuji. Kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di
Puskesmas Rambipuji. Aplikasi mobile JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien Puskesmas Rambipuji. Kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien Puskesmas Rambipuji. Kinerja pegawai berpengaruh positif tetapi
tidak signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Rambipuji. Aplikasi mobile JKN
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pasien melalui kinerja pegawai
Puskesmas Rambipuji. Kompetensi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepuasan pasien melalui kinerja pegawai Puskesmas Rambipuji.