pengaruh word of mouth, kualitas produk dan experiental marketing terhadap keputusan pembelian produk mak enak jember

ABSTRAK
Dalam persaingan bisnis makanan ringan yang semakin ketat, penting bagi pelaku usaha untuk
memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Mak Enak,
sebagai salah satu usaha makanan ringan di Kabupaten Jember, terus berupaya meningkatkan
daya saing melalui pemasaran, inovasi produk, dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini fokus
pada tiga faktor utama yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen membeli produk Mak
Enak, yaitu Word Of Mouth, kualitas produk, dan experiential marketing. Metode penelitian
yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis explanatory research terhadap konsumen Mak
Enak. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis uji t untuk mengetahui
signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, yaitu
keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan dengan komunikasi
aktif dan rekomendasi dari konsumen berperan penting dalam meningkatkan minat beli.
Kualitas produk juga terbukti memberikan pengaruh signifikan melalui dimensi kinerja, daya
tahan, kesesuaian spesifikasi, fitur tambahan, dan estetika, sehingga persepsi positif konsumen
terhadap mutu produk mendorong terjadinya keputusan pembelian. Selain itu, experiential
marketing yang meliputi aspek sense (panca indera), feel (emosi), think (kognitif), act (perilaku),
dan relate (hubungan relasional), juga berpengaruh positif dan signifikan dalam menciptakan
pengalaman konsumen yang berkesan dan membangun loyalitas, sehingga memperkuat
keputusan pembelian.
Kata Kunci : Word Of Mouth, kualitas produk, experiential marketing, keputusan pembelian,