ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN AGROWISATA KAMPUNG DURIAN DESA PAKIS KECAMATAN PANTI KABUPATEN JEMBER

Agrowisata Kampung Durian merupakan destinasi wisata berbasis pertanian dengan komoditas utama durian. Kualitas layanan dan strategi pemasaran yang tepat menjadi kunci peningkatan daya saing dan keberlanjutan destinasi. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi tingkat kepentingan (harapan) konsumen terhadap kualitas layanan, (2) mengukur tingkat kepuasan konsumen, dan (3) merumuskan strategi pemasaran berbasis bauran pemasaran 7P. Populasi penelitian adalah seluruh pengunjung pada periode penelitian dengan sampel 94 responden, ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan taraf kesalahan 10% dan teknik purposive sampling. Metode analisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan atribut layanan penting meliputi produk wisata, harga, aksesibilitas, promosi, kompetensi SDM, proses pelayanan, dan bukti fisik. Nilai CSI sebesar 68,99% termasuk kategori puas, Strategi pemasaran yang perlu ditingkatkan Prioritas strategi pemasaran di Agrowisata Kampung Durian mencakup peningkatan promosi, pengembangan metode pembayaran digital, perbaikan kebersihan area wisata, dan koordinasi perbaikan akses jalan, untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kunjungan ulang, sekaligus memperkuat citra dan keberlanjutan destinasi.

Kata kunci: Agrowisata, Kepuasan Konsumen, Strategi Pemasaran