UJI BEDA HARAPAN DAN KENYATAAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PADA WISATA TIRTA AGUNG

Persaingan yang terjadi antara tempat wisata menjadikan kepuasan
pelanggan menjadi perioritas utama, dimana kepuasan pelanggan akan terpenuhi
dengan cara layanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Oleh
karena itu tempat wisata harus mengetahui apa saja faktor yang mempengaruhi
kepuasan mereka.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kepuasan Pelanggan Terhadap
Kualitas Layanan Pada Wisata Tirta Agung dengan menggunakan metode
Importantce performance Analysys. Pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 99 responden yang
merupakan pengunjung Wisata Tirta Agung. Untuk mengumpulkan data digunakan
kuesioner yang telah dibuat berdasarkan pada lima variabel yaitu berwujud
(tangible), kehandalan (reliability), Ketanggapan (responsivenses), jaminan
(assurance), empati (emphati).
Pada Kuadran A, Kuadran B, Kuadran C, maupun Kuadran D. dari hasil
analis menunjukan bahwa indikator no 7,2 berada di kuandran A. indikator no
13,11,12 berada di kuadran B. Indikator no 5,1,3,4,6,9,8 berada di kuadran C.
indikator no 10,14 berada di kuadran D. Wisata Tirta Agung disarankan untuk
mempertahankan kinerja layanan di Kuadran B dan memperbaiki kualitas layanan di
Kuadran A.