Pesatnya perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital di berbagai sektor,
termasuk transportasi. PT Kereta Api Indonesia menghadirkan aplikasi KAI Access untuk
mempermudah pemesanan tiket, pengecekan jadwal, dan akses layanan lainnya. Penelitian ini
bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pengguna serta pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan
Perceived Ease of Use (PEU) terhadap kepuasan tersebut dengan pendekatan Technology Acceptance
Model (TAM). Metode yang digunakan adalah kuantitatif melalui kuesioner kepada 200 pengguna aktif
di Kabupaten Jember, dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, dan regresi
linier berganda dengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan PU dan PEU berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna, dengan penilaian umum bahwa aplikasi mudah digunakan dan
bermanfaat bagi kebutuhan transportasi.