(Peer Review) Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan serta Citra Koperasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Anggota

Tujuan dari penelitian ini adalah menganilisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan,
citra koperasi terhadap kepuasan dan loyalitas anggota. Jenis penelitian deskriptif
kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh anggota Koprimka “Anjasmoro” Jember. Sampel yang digunakan sebanyak 84
responden, menggunakan perhitungan dengan rumus slovin. Alat analisis menggunakan
path analysis. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan,
citra koperasi secara individu berpengaruh postif signifikan terhadap kepuasan anggota.
Kualitas pelayanan, kepercayaan dan citra koperasi secara individu berpengaruh postif
signifikan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota. Kepuasan anggota
berpengaruh postif signifikan terhadap loyalitas anggota. Analisis koefisien determinasi
pada model 1 menunjukkan bahwa 44.6% kepuasan anggota Koprimka “Anjasmoro”
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kepercayaan dan citra koperasi, sedangkan sisanya
55.4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau persamaan. Analisis koefisien
determinasi pada model 2 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, citra
koperasi dan kepuasan anggota dapat mempengaruhi loyalitas anggota sebesar 60.4%,
sedangkan sisanya 39.6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau persamaan.