PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Industri kecantikan global mengalami pertumbuhan yang berkelanjutan seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perawatan diri, kesehatan kulit, dan ekspresi identitas personal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh citra merek, harga, kualitas produk terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta menguji dan menganalisa peran mediasi kepercayaan pelanggan dalam hubungan antara citra merek, harga, kualitas produk dan loyalitas pelanggan produk kecantikan di Kabupaten Jember. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 responden pengguna produk kecantikan lokal di Kabupaten Jember. Sumber data berasal dari hasil penyebaran kuesioner metode pengambilan sampel menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) yang diolah dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) pengaruh citra merek terhadap kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 2) pengaruh harga terhadap kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 3) pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 4) pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 5) pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 6) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan terhadap loyalitas, 7) pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, 8) kepercayaan pelanggan sebagai mediasi antara citra merek dan loyalitas pelanggan terbukti memiliki pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan, 9) kepercayaan pelanggan sebagai mediasi antara harga dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan, 10) kepercayaan pelanggan sebagai mediasi antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh tidak langsung yang positif tetapi tidak signifikan.