ANALISIS SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN PASIEN STROKE DENGAN PATIENT CENTERED-CARE (PCC) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RSI PKU MUHAMMADIYAH PEKAJANGAN PEKALONGAN

Kepuasan pasien merupakan indikator penting kinerja layanan kesehatan, khususnya dalam perawatan stroke yang melibatkan pengobatan kompleks dan jangka panjang. Studi ini meneliti pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien stroke, dengan Perawatan Berpusat pada Pasien (Patient-Centered Care/PCC) sebagai variabel mediasi, di RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratif, data dikumpulkan dari 150 pasien stroke melalui kuesioner terstruktur yang dipilih melalui pengambilan sampel proporsional dan purposif. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pasien dan PCC. Kepercayaan secara signifikan memengaruhi PCC tetapi tidak secara langsung memengaruhi kepuasan pasien. PCC memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pasien dan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan serta antara kepercayaan dan kepuasan. Hasil ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan kepercayaan melalui implementasi perawatan berpusat pada
pasien untuk meningkatkan kepuasan pasien stroke dan hasil layanan kesehatan.