PENGARUH BEBAN KERJA DAN BURNOUT TERHADAP CAPAIAN KINERJA PEGAWAI DENGAN MENTAL HEALTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEMBER

Penurunan capaian kinerja pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember, tercermin dari belum
tercapainya indikator yang berhasil mencapai target realisasi 100% yaitu persentase capaian
tingkat kepatuhan penyampaian SPT Tahunan PPh Wajib Pajak Badan dan Orang Pribadi yang
hanya mencapai 92,66% dari target 100%, menunjukkan bahwa kinerja pegawai masih belum
optimal dan mengindikasikan adanya tekanan beban kerja serta potensi burnout yang dapat
mengganggu mental health. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh beban kerja dan
burnout terhadap kinerja pegawai dengan mental health sebagai variabel intervening. Objek
penelitian adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember sebanyak 93
pegawai yang dijadikan sampel melalui teknik sensus. Analisis data dilakukan menggunakan
pendekatan kuantitatif melalui SEM-PLS berbasis WarpPLS 8.0 untuk menguji hubungan
langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja
dan burnout berpengaruh positif dan signifikan terhadap mental health, sementara beban kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Burnout berpengaruh negatif namun tidak
signifikan terhadap kinerja. Mental health terbukti berpengaruh positif dan signifikan dalam
meningkatkan kinerja pegawai. Selain itu, pengaruh tidak langsung beban kerja dan burnout
terhadap kinerja melalui mental health ditemukan lebih kecil dibandingkan pengaruh
langsungnya. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan beban kerja, mitigasi burnout,
serta penguatan kesehatan mental sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kinerja pegawai
dan efektivitas pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember.
Kata kunci: beban kerja, burnout, mental health, kinerja pegawai