RSU Kaliwates menghadapi tantangan transformasi digital untuk meningkatkan kepuasan pasien di tengah meningkatnya kunjungan poliklinik dan tuntutan pelayanan cepat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digitalisasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dan modernisasi teknologi informasi terhadap kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan digital sebagai variabel intervening, serta menilai pengaruh pengembangan kepemimpinan terhadap kinerja pegawai melalui mediasi yang sama. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory, melibatkan 160 pasien sebagai sampel non-probability dan seluruh pegawai sebagai sampel jenuh. Data diperoleh dari kuesioner tervalidasi dengan reliabilitas dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa digitalisasi SIMRS berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien melalui peningkatan integrasi data dan otomatisasi proses layanan, sementara modernisasi teknologi informasi berpengaruh melalui penguatan infrastruktur digital seperti Wi-Fi, RME, dan telemedicine. Kualitas pelayanan digital, yang mencakup dimensi efisiensi, privasi, dan ketepatan layanan, berperan sebagai variabel mediasi antara digitalisasi dan kepuasan pasien. Selain itu, pengembangan kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai melalui efisiensi aplikasi dan ketepatan respons staf digital dengan efek mediasi parsial kategori moderat. Temuan ini memperkuat teori Technology Acceptance Model (TAM) dan Service-Dominant Logic (SDL) dalam konteks rumah sakit di Jawa Timur serta merekomendasikan pembentukan Digital Service Excellence Center terintegrasi dengan program Satu Sehat untuk mengoptimalkan patient experience di era digital.