STRATEGI PELAYANAN PRIMA TICKETING OFFICER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PT. KAI (PERSERO) DAOP 9 JEMBER

Strategi komunikasi merupakan upaya yang dilakukan untuk menyampaikan pesan secara efektif agar tujuan pelayanan dapat tercapai dengan baik. Dalam konteks pelayanan jasa transportasi, peran ticketing officer menjadi penting sebagai garda terdepan dalam berinteraksi langsung dengan konsumen. PT KAI (Persero) Daop 9 Jember sebagai penyedia layanan transportasi kereta api terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan strategi komunikasi yang tepat di loket. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi yang diterapkan oleh ticketing officer dalam melayani konsumen di loket. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif serta mengacu pada teori empat tahap dalam strategi komunikasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan informan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan meliputi beberapa tahapan, yaitu persiapan pelayanan, identifikasi kebutuhan konsumen, perumusan strategi penyampaian informasi, pelaksanaan interaksi pelayanan, hingga penanganan respons dan evaluasi pelayanan. Dalam praktiknya, ticketing officer mengedepankan komunikasi yang ramah, jelas, responsif, serta adaptif terhadap kondisi dan karakteristik konsumen. Strategi tersebut terbukti mampu menciptakan pelayanan yang efektif, meningkatkan kepuasan konsumen, serta memperkuat citra positif perusahaan.