Analisis Dampak Brand Trust, Brand Equity, Brand Awareness terhadap Loyalitas Pelanggan Skintific (Studi kasus Mahasiswa di Jember)

Perkembangan industri skincare di Indonesia yang terus meningkat membuat
persaingan antar merek semakin ketat dalam menarik perhatian pelanggan. Kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya perawatan kulit, terutama di kalangan mahasiswa, juga
semakin tinggi sehingga pola konsumsi menjadi lebih selektif dalam memilih produk. Dalam
kondisi ini, loyalitas pelanggan menjadi hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan
agar pelanggan tidak mudah beralih ke merek lain. Salah satu merek yang saat ini cukup populer
di Indonesia adalah Skintific yang dikenal dengan produk berbasis sains serta kualitas yang
mampu bersaing di pasar. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Trust,
Brand Equity dan Brand Awareness terhadap loyalitas pelanggan produk Skintific pada
Mahasiswa di Jember. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 397 responden
yang merupakan mahasiswa pengguna Skintific di Kabupaten Jember. Hasil yang diperoleh
menunjukkan bahwa Brand Trust, Brand Equity, dan Brand Awareness masing-masing
memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari ketiga faktor
tersebut, Brand Awareness menjadi yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas. Hal
ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan, nilai merek, dan kesadaran
pelanggan terhadap suatu produk, maka semakin besar kemungkinan pelanggan untuk tetap
setia dan melakukan pembelian ulang. Temuan ini memberikan implikasi bagi perusahaan
untuk lebih fokus pada strategi pemasaran yang mampu meningkatkan eksposur merek serta
memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan. Selain itu, inovasi produk dan konsistensi
kualitas juga perlu dipertahankan guna mendukung keberlanjutan loyalitas pelanggan dalam
jangka panjang.
Kata Kunci: Brand Trust, Brand Equity, Brand Awareness, Dan Loyalitas Pelanggan