PENGARUH PROFESIONALISME, LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH LAYANAN KESEHATAN HEWAN DENGAN MINAT MENGGUNAKAN JASA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BANYUWANGI

Penelitian ini menguji pengaruh profesionalisme, lokasi, dan harga terhadap keputusan konsumen layanan kesehatan hewan di Kabupaten Banyuwangi dengan minat menggunakan jasa sebagai variabel intervening, mengingat meningkatnya kompetisi layanan veteriner di wilayah tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory melalui Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) terhadap 150 responden pemilik hewan yang dipilih secara purposive sampling, mengukur sepuluh hipotesis melalui kuesioner berbasis skala Likert dengan indikator dari masing-masing variabel penelitian. Semua hipotesis terbukti signifikan, menunjukkan bahwa profesionalisme, lokasi, dan harga secara langsung memengaruhi keputusan konsumen dan minat menggunakan jasa, dengan minat menggunakan jasa berperan sebagai mediator parsial pada ketiga hubungan tersebut. Model penelitian menjelaskan varians keputusan konsumen dan minat secara kuat. Minat
menggunakan jasa terkonfirmasi sebagai prediktor utama keputusan konsumen yang memediasi pengaruh faktor pemasaran jasa terhadap pilihan layanan kesehatan hewan. Temuan praktis merekomendasikan optimalisasi profesionalisme dokter hewan, aksesibilitas lokasi klinik, dan strategi harga kompetitif untuk klinik veteriner di Banyuwangi, dengan implikasi teoritis pengembangan model perilaku konsumen pada layanan kesehatan hewan.