ANALISIS KUALITAS LAYANAN,DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUMBER MALANG KABUPATEN SITUBONDO

Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang memiliki peran
penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pasien
menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang dipengaruhi oleh
berbagai faktor, di antaranya kualitas layanan dan fasilitas yang tersedia. Di Puskesmas
Sumbermalang Kabupaten Situbondo, masih ditemukan berbagai keluhan pasien terkait
lamanya waktu pelayanan, kurang optimalnya respons petugas, serta keterbatasan fasilitas
penunjang kesehatan. Kondisi tersebut tercermin dari menurunnya nilai Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) dalam tiga tahun terakhir. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas
Sumbermalang Kabupaten Situbondo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berobat di Puskesmas
Sumbermalang Kabupaten Situbondo. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner
kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data
dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Pengujian
data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t (parsial), serta koefisien
determinasi (R²) untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.