HUBUNGAN DIMENSI ASSURANCE DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG VIP RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI

Kualitas pelayanan kesehatan yang baik, khususnya pada dimensi assurance (jaminan pelayanan), berperan penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, sesuai temuan studi pendahuluan di Ruang VIP RSUD Blambangan yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan persepsi pasien terhadap pelayanan pada aspek assurance. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dimensi assurance dengan kepuasan pasien di Ruang VIP RSUD Blambangan. Desain penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat inap di Ruang VIP RSUD Blambangan dengan rata-rata kunjungan 56 pasien per bulan. Sampel berjumlah 49 responden, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dimensi assurance dan kuesioner kepuasan pasien, masing-masing terdiri dari 20 item pernyataan dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar dimensi assurance berada pada kategori Baik sebesar 79,6%. Sebanyak 85,7% pasien menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima. Ada hubungan positif yang signifikan antara dimensi assurance dengan kepuasan pasien dengan kekuatan hubungan kuat (p = 0,000; r = 0,686). Kesimpulannya semakin baik pelaksanaan dimensi assurance oleh tenaga kesehatan, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Peran tenaga kesehatan sangat penting dalam meningkatkan kompetensi, kesopanan, dan kemampuan menumbuhkan rasa percaya guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pasien.