Pengaruh System Quality, Information Quality, dan Service Convenience terhadap Kepuasan Pengguna M-Paspor melalui Digital Trust sebagai Variabel Mediasi di Kantor Imigrasi Jember

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kepuasan pengguna aplikasi M-Paspor pada Kantor Imigrasi Jember di tengah transformasi layanan keimigrasian berbasis digital. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh System Quality, Information Quality, dan Service Convenience terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) melalui Digital Trust. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 200 pengguna aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Jember yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa System Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction), namun berpengaruh positif terhadap Digital Trust. Information Quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) dan Digital Trust. Service Convenience berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) dengan arah negatif serta berpengaruh positif terhadap Digital Trust. Digital Trust berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) dan memediasi secara penuh hubungan System Quality dengan Kepuasan Pengguna, serta memediasi secara parsial hubungan Information Quality dan Service Convenience terhadap Kepuasan Pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pengguna aplikasi M-Paspor memerlukan integrasi kualitas sistem, kualitas informasi, kemudahan layanan, dan kepercayaan digital secara berkelanjutan. Hasil ini memberikan dasar bagi pengembangan kebijakan pelayanan keimigrasian digital yang lebih adaptif.