Penelitian ini dilakukan pada pasien rawat inap dan rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus Situbondo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui harapan Pasien terhadap pelayanan yang diterima selama ini dan atribut apa saja yang menjadi prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa wawancara, studi pustaka dan kuesioner terhadap 94 responden dengan teknik proportionate stratified random sampling. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), sertafuzzyfikasi dan defuzzifikasi. Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa berdasarkan pengukuran terhadap lima dimensi kualitas pelayanan didapatkan seluruh dimensi memiliki nilai positif. Dengan demikian apa yang diharapkan oleh pasien yang menggunakan layanan Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus Situbondo sudah sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan. Dalam kelima dimensi servqual ini, nilai gap yang tertinggi adalah dimensi tangibles (21,7) dan nilai gap yang terendah adalah dimensi empaty(20,8).
Kata kunci: harapan, fuzzyfikasi dan defuzzifikasi.