(Document+Peer Review+Similarity) Pengukuran Maturity Level Layanan Kepariwisataan Disparporahub Kabupaten Bondowoso Dengan COBIT 4.1 dan Structural Equation Model

Layanan kepariwisataan Disparporahub Kabupaten Bondowoso menyediakan
informasi yang dibutuhkan bagi calon wisatawan dalam melakukan perjalanan
wisata dan media promosi objek wisata. Pengukuran Maturity Level bertujuan
untuk melihat tingkat kepuasan para wisatawan yang menjadi tujuan akhir dalam
pengukuran layanan kepariwisataan. Pengukuran Maturity Level ini dilakukan
menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 dengan perspektif kinerja Pelanggan,
yaitu Tujuan Bisnis (BG-4), Tujuan Teknologi Informasi (ITG-3), dan Proses
Teknologi Informasi (ITP) PO-8, AI-4, DS-1, DS-2, DS-7, DS-8, DS-10, DS-13.
Sedangkan Structural Equation Model (SEM) digunakan untuk menghitung
seberapa besar pengaruh variabel-variabel laten berdasarkan control process
COBIT dengan memberikan nilai kuantitatif menggunakan metode PLS (Partial
Least Square). Hasil akhir penelitian berupa rekomendasi berdasarkan Proses
Teknologi Informasi yang didapat dari nilai hasil kesenjangan (gap) COBIT Maturity
Level dengan nilai hasil pengaruh dari SEM. Dengan adanya rekomendasi ini
diharapkan layanan kepariwisataan Disparporahub Kabupaten Bondowoso dapat
ditingkatkan untuk mencapai tingkat kepuasan wisatawan secara optimal.