Implementasi Exsperiential Marketing Sebagai Strategi Dalam Menciptakan Customer Satisfaction Pada Cafe Kolong Jember

Kepuasan konsumen merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan kinerja suatu perusahaan. Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ExsperientialMarketing strategi terhadap Costumer Satisfaction pada Cafe Kolong Jember. Dari 75 responden dengan menggunakan analisis Regresi Linear Berganda, didapatkan hasil bahwa ExsperientialMarketingyang di proxikan oleh variabel :Sense, Feel, Act, Relatedan Think, berpengaruh terhadap Costumer Satisfactiondi Cafe Kolong Jember. Melalui Exsperiential Marketing konsumen akan mampu membedakan cafe yang satu dengan yang lainnya karena mereka dapat merasakan dan memperoleh pengalaman secara langsung melalui lima pendekatan Sense, Feel, Think, Act, Relate.Costumer Satisfactionakan meningkat seiring dengan semakin baiknya pengalaman yang dirasakan oleh konsumen.

Kata kunci: Sense,Feel,Think,Act,Relate,Costumer Satisfaction