Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran humas PT. Pos Indonesia Jember dalam meningkatkan citra perusahaan melalui program corporate social responsibility, serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat yang dialami humas PT. Pos Indonesia Jember dalam meningkatkan citra perusahaan melalui program corporate social responsibility. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teori manajemen humas oleh Cutlip dan Center menjadi pedoman dalam membantu penulis untuk mengetahui peran humas dalam meningkatkan citra PT. Pos Indonesia Jember melalui program corporate social responsibility. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan ada enam program corporate social responsibility yang dilaksanakan oleh humas PT. Pos Indonesia Jember guna meningkatkan citra perusahaan, yaitu: Program kemitraan bina lingkungan, bantuan sosial tunai, pembagian takjil bulan Ramadhan, wisata pos, hadiah umroh untuk pelanggan wetern union, dan bantuan peduli penanganan covid-19. Sedangkan untuk faktor pendukung humas dalam menjalankan program corporate social responsibility yaitu dukungan dari masyarakat atau publik, kesadaran masyarakat akan edukasi dalam setiap kegiatan, dan media penyebaran informasi atau promosi yang memadai. Serta faktor penghambatnya yaitu pola pikir masyarakat yang masih awam akan kantor pos, kurangnya manajemen waktu dalam pelaksanaan kegiatan, dan pendistribusian bantuan corporate social responsibility yang belum merata.