KAJIAN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN QUEEN LAUNDRY DI PERUMAHAN GUNUNG BATU PERMAI JEMBER

Penelitian ini dilakukan pada konsumen Queen Laundry perumahan Gunung Batu Permai Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Konsumen Queen Laundry di perumahan Gunung Batu Permai Jember. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara, dan kuesioner terhadap 50 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel product, promotion, place, people, process, dan physical evidence, berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Queen Laundry di perumahan Gunung Batu Permai Jember. Sedang variabel Price berpengaruh negatif. Dari uji t diperoleh hasil variabel price, promotion, process, physical evidence, and process, signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedang product, place, and people tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Queen Laundry di perumahan Gunung Batu Permai Jember.
Kata kunci: price, product, promotion, place, people, process, dan physical evidence, kepuasan konsumen