Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang
Sidqi, Syafiq Imanul (2020) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
Text
A. PENDAHULUAN.pdf
Download (1MB)
Text
B. ABSTRAK.pdf
Download (223kB)
Text
C. BAB 1.pdf
Download (323kB)
Text
D. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (433kB)
Text
E. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (419kB)
Text
F. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (873kB)
Text
G. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (250kB)
Text
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (256kB)
Text
I. LAMPIRAN.pdf
Download (828kB)
Text
J. ARTIKEL1.pdf
Download (348kB)
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang, yang diukur dengan motode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada konsumen yang berjumlah 75 responden. Pada metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan secara menyeluruh, nilai yang diperoleh sebesar 0,153 atau 153% dalam kategori sangat puas.
Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Tangible, Reliability, Responsiveness, Asurance dan Empathy
| Dosen Pembimbing: | Rahayu, Jekti and Hermawan, Haris | nidn0711077201, nidn0710106801 |
|---|---|
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Depositing User: | Sidqi Syafiq Imanul | syafiqhasby.sh@gmail.com |
| Date Deposited: | 29 Jul 2020 06:38 |
| Last Modified: | 29 Jul 2020 06:38 |
| URI: | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/5413 |
Actions (login required)
- View Item
