HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI FASE PERKENALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BALADHIKA HUSADA KABUPATEN JEMBER

Penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit menjadi hal utama sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan sehingga akan tercipta suatu kepuasan dan loyalitas dari pasien. Namun pada praktek di lapangan pasien sering tidak puas dengan kualitas dan jumlah informasi yang diterima dari tenaga kesehatan, pasien tidak puas berkomunikasi dengan dokter dan perawat, aspek yang paling membuat ketidakpuasan adalah jenis informasi yang diterima dan kurangnya interaksi antara perawat dengan pasien. Desain penelitian yang digunakan adalah studi korelasional dengan pendekatan Spearmen rho teknik pengambilan sampel menggunakan kuota sampling dengan sampel pasien yang di rawat di ruang rawat inap. Analisa data menggunakan uji Spearman rho didapatkan (p value = 0,000) (α = <0,05,) (r = 0,755) artinya terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi fase perkenalan dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Baladhika Husada Kabupaten Jember. Ketidakpuasan pasien terhadap komunikasi di fase perkanalan keperawatan harus segera diatasi. Hal ini dikarenakan, perawat merupakan tenaga kerja terbanyak serta memiliki intensitas waktu yang lebih sering bertemu pasien dibandingkan tenaga kesehatan lainnya. Jika seseorang merasa puas dengan kualitas pelayanan keperawatannya, maka besar kemungkinan citra institusi pelayanan kesehatan tersebut juga akan baik.