Analisis Perbandingan Kualitas Produk,Kualitas Merek, Dan Kepuasan Pelanggan Sepatu Reebok Dan Skechers (Study Kasus Di Roxy Jember)

ABSTRACT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kualitas produk, kualitas merek,
dan kepuasan pelanggan pada produk sepatu Reebok dan Skechers. Objek penelitian
ini adalah Sport Station Roxy Jember yang memiliki jumlah sampel 100 responden
menggunakan teknik pupossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan
observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas,
uji reliabilitas, dan uji independent sample t test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk Sepatu Reebok dan Skechers menghasilkan signifikansi sebesar 0,007
dan 0,002 dan lebih kecil dari 0,05 yang artinya terdapat perbedaan yang signifikan
pada kualitas produk Sepatu Reebok dan Skechers. Kualitas merek Sepatu Reebok
dan Skechers menghasilkan signifikansi sebesar 0,001 dan lebih kecil dari 0,05 yang
artinya terdapat perbedaan signifikan pada kualitas merek Sepatu Reebok dan
Skechers. Kepuasan pelanggan Sepatu Reebok dan Skechers menghasilkan
signifikansi sebesar 0,005 dan lebih kecil dari 0,05 yang artinya terdapat perbedaan
yang signifikan pada kepuasan pelanggan Sepatu Reebok dan Skechers.
Keywords: product quality, brand quality, and customer satisfaction