PERBANDINGAN KUALI PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART DI WILAYAH JL. KARIMATA JEMBER TAS PELAYANAN PADA

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji adanya perbedaan signifikan
kepuasan konsumen di lihat dari kualitas layanan yang terdiri dari : bukti fisik
(tangible), keandalan (reliability) ketanggapan, (responsiveness), jaminan
(assurance), perhatian (Emphat), antara minimarket Indomaret dan Alfamart di
wilayah Jl. Karimata Jember. Sampel penelitian ini adalah konsumen Indomaret
dan Alfamart. Sampel dilakukan dengan metode purposivesampling. Pengumpulan
data dilakukan dengan kuisioner disebarkan langsung ke 50 konsumen Indomaret
dan 50 konsumen Alfamart. Teknik analisis data yang digunakan Uji Beda
Independent-sampels t-test, apabila data berdistribusi normal maka pengolahan
data dilakukan dengan statistik parametrik, sedangkan apabila tidak berdsistribusi
normal maka data di analisis menggunakan statistik non parametrik. Didalam
penelitian ini dari hasil uji normalitas dapat diketahui bahwa hasil data
berdistribusi tidak normal maka menggunakan statistik non parametrik Mann
Whitney U Test. Berdasarkan hasil pnelitian, di temukan bahwa hasil Uji Mann
Whitney U Test variabel tangibel dan reability ditemukan bahwa ada perbedaan
yang signifikan pada Indomaret dan Alfamart di tinjau dari kualitas layanan,
namun pada variabel responsiveness, assurance, emphaty tidak terdapat perbedaan
yang signifikan pada Indomaret dan Alfamart di tinjau dari kualitas layanan
Kata Kunci: Kualitas layanan (tangibel, reability, responsiveness, assurance,
emphaty) pada Indomaret dan Alfmart dan Uji Beda Berpasangan