MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA WADUK SIDODADI GLENMORE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung
terhadap dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (bukti fisik), reliability
(kehandalan), ressponssiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty
(perhatian) dan atribut apa saja yang perlu ditingkatkan guna dalam meningkatkan
kualitas pelayanan Waduk Sidodadi.Populasi dalam penelitian ini adalah para
pengunjung yang berkunjung di Waduk Sidodadi. Sampel yang diambil sebanyak 93
responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dari pengunjung Waduk
Sidodadi sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance
Performance Analysis (IPA).Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis
(IPA) menggunakan kuisioner yang masing-masing terdiri dari 22 atribut dalam 5
dimensi kualitas pelayanan diketahui bahwa atribut yang perlu ditingkatkan kembali
agar pengunjung merasa puas terdapat pada kuadran A yaitu kemudahan
mendapatkan informasi wahana dari petugas Waduk Sidodadi. (atribut 9),
kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta oleh
pengunjung waduk. (atribut 10), kemampuan petugas dalam menjawab dan mampu
menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan
dimengerti.(atribut 11), kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani
pengunjung termasuk tiket dan pelayanan umum lainnya. (atribut 12).
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, metode Importance
Performance Analysis (IPA)