PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Hotel Seven Dream Syariah Jember)

Pelanggan Hotel Seven Dream Syariah Jember yang dijadikan objek penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh continuity marketing, one to one
marketing, dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian
ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner
terhadap 84 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk
mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang
digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis
regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil
analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel continuity marketing,
one to one marketing, dan partnering program, semuanya berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil continuity marketing, one to
one marketing, dan partnering program, semuanya berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Kata kunci: continuity marketing, one to one marketing, partnering program,
loyalitas pelanggan