APLIKASI METODE CSI PADA ANALISIS HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Macton Futsal di Jajag Banyuwangi)

Judul penelitian ini adalah “Aplikasi Metode CSI pada Analisis
Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan“
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan
pelanggan terhadap Harga, Lokasi dan kualitas layanan Macton Futsal di
Jajag Banyuwangi. metode analisis data mengunakan analisis deskriptif
kuantitatif, uji Validitas,Uji Reliabilitas,Customer Satisfaction Index
(CSI). Sampel yang digunkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 89
responden. Jenis data yang digunakan adalah penyebaran kuisioner dan
Observasi. Sedangkan yang didalamnya mengunakan tingkat kinerja dan
kepentingan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa sebagian besar
responden yang merupakan dari pelanggan Macton Futsal dapat
dikatakan Cukup Puas. Hal ini terlihat dari hasil pengukuran dengan
mengunakan metode CSI sebesar 68,11 %. Harga dan pelayanan dapat
dikatakan Cukup baik.
Kata Kunci: Harga, Lokasi, Kualitas Layanan, Customer Satisfaction
Index (CSI)