Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengguna jasa go-jek di jember. Dalam memilih menu aplikasi Go-jek
tentunya hal yang tepat untuk di gunakan sehari-hari. Dengan kehadiran berbagai
macam menu yang ada di aplikasi Go-jek seperti Go-food, Go-ride, Go-send, dan lain
sebagainya. Ada baiknya sebelum konsumen menentukan salah satu aplikasi yang ada
di aplikasi Go-jek, dari banyak pilihan yang ada di dalam menu aplikasi Go-jek yang
telah disediakan oleh perusahaan tersebut, para konsumen juga mempertimbangkan
beberapa hal dalam memilih menu aplikasi Go-jek yang akan di order atau di pesan.
Hal ini menuntut setiap konsumen agar lebih cermat dalam memilih dan menentukan
Aplikasi Go-jek mana yang dibutuhkan atau dipakai dalam sehari-hari. Teknik
analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis). dengan
menggunakan SPSS. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil responden sebanyak
100 responden dengan metode purposive sampling.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Go-jek di Jember IPA (Importance
Performance Analysis)