ANALISIS TINGKAT KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN SALON KING JEMBER

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung
terhadap dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (bukti fisik), reliability
(kehandalan), ressponssiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty
(perhatian) dan atribut apa saja yang perlu ditingkatkan guna dalam meningkatkan
kualitas pelayanan Salon King. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen
yang menggunakan jasa di Salon King. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden
dengan menggunakan teknik purposive sampling dari para konsumen pengguna jasa
di Salon King sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance
Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis
(IPA) menggunakan kuisioner yang masing-masing terdiri dari 15 atribut dalam 5
dimensi kualitas pelayanan diketahui bahwa atribut yang perlu ditingkatkan kembali
agar pengunjung merasa puas terdapat pada kuadran A yaitu Ketepatan pegawai Salon
King Jember untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan pengguna
jasa (Kehandalan).2, Sikap dan kinerja pegawai Salon King Jember dalam
memberikan pelayanan (Ketanggapan3).6, Kemampuan pegawai Salon King Jember
untuk menumbuhkan rasa percaya(Jaminan 1).7, Bertanggung jawab terhadap tugastugas yang ditangani (Jaminan3).9, Perhatian pegawai Salon King Jember dalam
mengutamakan kebutuhan konsumen (Empati 2).11,
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, metode Importance
Performance Analysis (IPA)