PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMEN (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUTIK (TOKO BUTIK Aba CENTER, SITUBONDO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Mengkaji penerapan metode Quality
Function Deployment (QFD) dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada
toko butik, Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan yang
diberikan oleh toko butik dengan Metode Quality Function Deployment (QFD).
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus, Populasi dalam penelitian ini
adalah Usaha bidang fishion di butik Aba center dengan sampel Non probability
sampling, adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang kesempatan
sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Data
sekunder, yakni data yang diperoleh dari jurnal, artikel, internet dan sumber lainnya
dengan pembahasan tentang penelitian ini.
Hasil dari penjelan diatas diketahui sebagian besar pelanggan menganggap atribut
pelayanan ini adalah sangat penting dan kinerjanya dinyatakan sangat baik.
Berdasarkan kedua data tersebut maka akan diperoleh tingkat kesesuaian sebesar
(178/188) x 100% = 94,68%. Hal ini memberikan gambaran bahwa konsumen
menghendaki produk fashion yang sangat nyaman dipakai, dan ternyata produk
fashion yang ada di Toko Butik ABA Center Situbondo dinilai sangat baik atau sangat
nyaman dipakai. Untuk menentukan hubungan antar persyaratan teknik dengan
persyaratan pelanggan digunakan matriks hubungan yang di susun oleh Tim QFD
perusahaan yaitu Matriks QFD untuk Toko Butik ABA Center Situbondo.
Berdasarkan tingkat kepentingan absolutnya, persyaratan teknis yang harus
diprioritaskan adalah proses produksi, SDM butik, perancangan produk, kualitas
produk, lokasi toko, dan lay out butik.
Kata kunci: Quality Function Deployment (QFD), Matriks House of Quality