Analisis Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Herbalife Jember (Studi Kasus Rumah Nustrisi Herbalife Perum. Gunung Batu Jember)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial variabel kualitas produk dan kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pelanggan pengguna produk Herbalife yang di Kota Jember. Sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 30 responden menurut pendapat Roscoe ( 2000 ). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan accidental sampling yaitu; sampel yang diambil secara acak dimana seluruh pengunjung rumah sehat Herbalife yang ditemui pada saat pengambilan sampel berpeluang menjadi responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan wawancara dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara simultan kualitas produk dan kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan. (2). Secara parsial kualitas produk dan kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.