Kualiatas Pelayanan Pada Puskesmas Yosomulyo Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan Puskesmas Yosomulyo, Kecamatan Gambiran Banyuwangi. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif, dan jenis penelitian deskriptif dengan survei. Teknik pengumpulan data menggunkan kuesioner. Penentuan sampel menggunakan simple random sampling. Dalam hal teori, peneliti menerapkan model teoritis kualitas pelayanan dari Zeithmal, et al. analisis data dalam penelitian ini menggunakan servqual dengan skala likert, menggunakan tingkat pengukuran ordinal dengan lima level, jika perhitungan servqual menghasilkan negatif, kualitas pelayanan dapat dikatakan tidak memuaskan jika menghasilkan nilai nol, kualitas pelayanan dapat dikatakan baik atau tepat dan jika menghasilkan nilai positif kualitas pelayanan bisa dikatakan sangat memuaskan. Berdasarkan hasil penelitian ini, ditemukan bahwa kualitas pelayanan pusat kesehatan masyarakat Yosomulyo Banyuwangi menunjukkan total skor servqual -4498, dengan kategori tidak memuaskan.

Kata Kunci : Kualitas, layanan, Servqual