PENGARUH KUA LITAS PELAYANAN, HARGA DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI KABUPATEN BONDOWOSO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk
dan harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen Telkomsel Flash di
Kabupaten Bondowoso. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan
Telkomsel Flash di Bondowoso. Teknik penentuan ukuran sampel menggunakan
rumus Slovin, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian
hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil
yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, produk
dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan
Telkomsel Flash di Bondowoso. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukan
bahwa 71,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, produk
dan harga. Sedangkan sisanya sebesar 28,5% dipengaruhi oleh variabel lain
diluar model.
Kata kunci: kualitas pelayanan, produk, harga, kepuasan pelanggan