ANALISIS POSITIONING CV SALIM JAYA TRAVEL DENGAN METODE MULTIDIMENSIONAL SCALLING

Tujuan dari penelitian itu untuk menyusun peta posisi (positioning map) dari
perusahaan jasa travel di Kabupaten Lumajang berdasarkan persepsi pelanggan.
Brand perusahaan jasa travel di Kabupaten Lumajang adalah CV Salim Jaya Travel,
Arifin Travel, Mandiri Travel, dan Sugen Travel. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif menggunakan multidimensi
scaling dalam menentukan positioning map antar perusahaan jasa travel di Kabupaten
Lumajang yang meliputi lima atribut (tarif, kualitas pelayanan, ketepatan waktu,
kenyamanan, fasilitas online) menurut persepsi pelanggan dengan jumlah responden
sebanyak 50 orang. Hasil penelitian bahwa untuk atribut tarif pada dimensi satu
Sugeng Travel menempati posisi yang paling baik dan pada dimensi dua Arifin Travel
mnempati posisi yang paling baik, untuk atribut kualitas layanan pada dimensi satu
CV Salim Jaya Travel menempati posisi yang paling baik dan pada dimensi dua Arifin
Travel menempati posisi yang paling baik, untuk atribut ketepatan waktu pada
dimensi satu Arifin Travel menempati posisi yang paling baik dan pada dimensi dua
Mandiri Travel menempati posisi yang paling baik, untuk atribut kenyamanan pada
dimensi satu CV Salim Jaya Travel menempati posisi yang paling baik dan pada
dimensi dua Arifin Travel menempati posisi yang paling baik, untuk atribut fasilitas
online pada dimensi satu Sugeng Travel menempati posisi yang paling baik dan pada
atribut dua CV Salim Jaya Travel menempati posisi yang paling baik.

Kata kunci : positioning map, multidimensional scaling, perusahaan jasa travel