SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, TRUST, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI IX JEMBER

Penelitian mengenai Service Quality, Perceived Value dan Trust terhadap
Loyalitas pelanggan pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi IX
Jember. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Service Quality
Perceived Value dan Trust secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT
Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi IX Jember. Jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 70 responden dengan menggunakan teknik
sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan kuisioner. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data, uji
validitas, dan analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji
multikolonieritas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji t,
koefisien determinasi). Dari hasil analisis disimpulkan bahwa Service Quality,
Perceived Value, dan Trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi
IX Jember.
Kata kunci : Service Quality, Perceived Value, Trust, Loyalitas Pelanggan.