PENGARUH TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN PENGHARGAAN (REWARD) SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PT. ASURANSI BRI LIFE CABANG JEMBER

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh total quality
management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan dengan reward (penghargaan)
sebagai variabel moderasi, studi empiris pada karyawan PT. Asuransi BRI Life cabang
Jember. Data di sebar dan dikumpulkan dengan teknik sampling jenuh atau sensus
kepada para responden. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah para
karyawan PT. Asuransi BRI Life cabang Jember dengan total 89 responden. Metode
analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan regresi moderasi.
Berdasarkan hasil regresi berganda, menghasilkan satu hipotesis yang menunjukkan
pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja karyawan, sementara itu,
dari hasil analisis regresi moderasi menghasilkan satu hipotesis yang menunjukkan
adanya pengaruh interaksi antara total quality management (TQM) dengan reward
(penghargaan) terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Total uality management (TQM), kinerja karyawan, reward
(penghargaan).