Analisis Kualitas Customer Relationship Management (CRM) Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Yakult Indonesia Persada Cabang Jember

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dua variabel yaitu customer relationship management (crm) dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini customer relationship management (crm) dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen minuman kesehatan yang berwujud susu fermentasi dari PT. Yakult Persada Cabang Jember yang memiliki jumlah populasi 75 responden menggunakan teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management (crm) dan kepercayaan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.