Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Smartphone Advan

Perpindahan merek adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan meencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek smartphone Advan. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen angkatan 2016 dan sampel yang digunakan sebanyak 38 mahasiswa. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek sedangkan karakteristik kategori produk berpengaruh negatif terhadap. Tetapi secara simultan ketiga faktor tersebut berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek smartphone Advan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen berpindah merek karena merasa tidak puas dengan produk yang dimiliki sebelumnya dan mencari variasi baru yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa 0,819, yang berarti 81,9% keputusan perpindahan merek dipengaruhi oleh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi. Sedangkan sisanya 18,1% dipengaruhi oleh variabellain.

Kata kunci: ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, kebutuhan mencari variasi, perpindahan merek