Pengaruh Interior Display, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Hitz Banyuwangi

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Salon Hitz Banyuwangi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh interior display, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 96 responden dengan teknik purposive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel interior display, kepercayaan dan kualitas pelayanan, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil interior display, kepercayaan dan kualitas pelayanan, semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: interior display, kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan