ANALISIS KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada konsumen Lezza di PT Unirama Duta Niaga Cabang Pandaan)

Berkembangnya pusat-pusat perbelanjaan saat ini diikuti juga munculnya tempattempat

perbelanjaan modern yang salah satunya di Swalayan Alfamart, Indomart dan Alfa
Midi yang ingin memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumennya. Misalnya kelengkapan
barang, produk-produk pilihan, kebersihan, keamanan, harga, kualitas dan lain sebagainya.
Pelayanan konsumen yang baik dan memuaskan harus merupakan misi utama bagi sebuah
swalayan dimana kepuasan konsumen menjadi sorotan utama bagi banyak perusahaanperusahaan

dalam memutuskan strategi untuk memenangkan persaingan. Promosi akan
kualitas produk yang ditawarkan dengan harga murah didukung fasilitas juga menjadi
modal utama untuk menarik minat konsumen. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang
pertama yang dilakukan dapat diketahui bahwa hipotesis yang diajukan yaitu bahwa
Harga(X1), Promosi penjualan (X2) pelayanan (X3) mempunyai pengaruh serempak dan
signifikan terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja diterima kebenarannya hal ini
dibuktikan dengan uji signifikasi atau uji F pengaruh serempak variabel bebas terhadap
variabel terikatnya adalah signifikan karena nilai P Sig sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.0.

Kata Kunci : Keputusan Konsumen