Analisis Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Asuransi Bangun Askrida Jember

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan PT. Asuransi Bangun Askrida. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen secara simultan dan parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan pada konsumen PT. Asuransi Bangun Askrida. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 57 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t dan uji F menunjukkan bahwa bukti fisik (0,021), keandalan (0,015), daya tanggap (0,012), jaminan (0,003), dan empati (0,009) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial, dan bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara simultan (0,000).
Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan konsumen