Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan:
(1) Pengaruh kuallitas pelayanan terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember). (2) Pengaruh harga terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember). (3) Pengaruh citra merek terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember). Sampel dalam penelitian ini sejumlah 80 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Dari hasil
penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di Jember (Studi Kasus pada
Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah Jember), harga mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember), citra merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan
transportasi Online Go-Jek Di Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014
Universitas Muhammadiyah Jember).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan