PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Word of Mouth Marketing merupakan bagian dari strategi promosi dalam kegiatan pemasaran yang
menggunakan orang ke orang yang puas untuk meningkatkan kesadaran produk dan menghasilkan
tingkat penjualan tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh WOM yang terdiri
dari Talkers, Topics, Tools, taking part, tracking terhadap keputusan pembelian pada Kober Mie
Setan Jalan Karimata No. 67 Jember. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 108 responden dengan
menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Dari hasil penelitian ini
didapatkan bahwa WOM Talkers, WOM Topics, WOM Tolls, WOM Taking, WOM Tracking
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Kober Mie Setan Jalan
Karimata No. 67 Jember.
Dari lima variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah Talkers sebesar 4,135% karea
Talkers imerupakan konsumen yang membicarakan produk tersebut kepada orang lain, sehingga
akan menimbulkan pengaruh yang kuat dalam keputusan pembelian .

Kata kunci : WOM Talkers, WOM Topics, WOM Tolls, WOM Taking part, WOM Tracking
dan Keputusan Pembelian