PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING COST DAN TRUST IN BRAND TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Mahasiswa/i FE Prodi Manajemen UNMUH Jember Tahun Angkatan 2014 Pengguna produk Data seluler Telkomsel 4G

Tingginya persaingan di dunia usaha membuat perusahaan semakin gencar
membuat inovasi-inovasi baru guna melawan ketatnya persaingan untuk
memperoleh konsumen. Tingkat kesuksesan perusahaan dipengaruhi dengan
seberapa besar customer loyalty yang dirasakan melalui customer satisfaction,
switching cost, dan trust in brand dalam presepsi konsumen yang loyal. Tujuan
penelitian untuk mengetahui customer satisfaction, switching cost, dan trust in
brand secara parsial terhadap customer yang loyal. Objek penelitian ini adalah
pengguna data seluler Telkomsel 4G prabayar. populasi penelitian adalah
mahasiswa/i universitas muhamadiyyah Jember fakultas ekonomi program studi
manajemen tahun angkatan 2014 dan sampel penelitian sebanyak 77 responden.
Alat analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan customer satisfaction, switching cost dan trust in brand memiliki
pengaruh positif dan negatif baik secara parsial terhadap customer loyalty. Pihak
manajemen sebaiknya memperhatikan harapan dan penilaian konsumen agar
terciptanya customer yang loyal dalam menggunakan data seluler prabayar.